KARGO SÜREÇLERİNDE İADE İŞLEMİ

1. Teslimat Sürecinde Paket Hasarı Durumu

• Ürün kargo görevlisi tarafından teslim edilirken paket dışında herhangi bir hasar gözlemlerseniz, kargocuya teslim kodu verip ürünü teslim aldığınız durumda iade ve değişim hakkınız bulunmamaktadır.

2. Paket Hasarsız, Ancak Ürün Hasarlı Durumu

• Teslimat esnasında paket dışında hasar bulunmuyorsa, kargocunun yanında paketi açarak kontrol edebilirsiniz.
• Paketi açtığınızda ürün hasarlıysa, kargocuya tespit tutanağı tutturup ürünü teslim almadan geri göndermeniz gerekmektedir.
• Ürünü teslim almadan iade etmeniz önemlidir.

3. Paket Hasarsız, Ancak İçerik Hasarlı Durumu

• Kargo teslimi sonrasında paketi açmadan önce tüm açılma sürecini kamera ile kayıt altına alın.
• Kayıt sürecinde, öncelikle paketin dış görünümünü ve sonrasında açılma esnasını kaydedin.
• Ürün hasarlı çıktığında kamera kaydı ve sipariş numaranızı bize iletmeniz durumunda, iadeniz koşulsuz şartsız kabul edilir ve yeni bir ürün gönderilir.
• Fotoğraf ile bildirim yapılması durumunda iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Neden Video Kaydı İsteniyor?

Ürünler kargo firması tarafından hasar aldığında, firma olarak biz de kargodan tazmin bedeli alabilmek için sızın çektiğiniz video kaydı ile bizdeki kargoya çıkış kayıtlarını birleştiriyoruz.

Bu veriler, yıl sonlarında kargo firmasına toplu tazmin davası açmak için kullanılmaktadır. Bu yolla hem müşterilerimiz hem de firmamız zarar görmemiş olur. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Paket Dışında Hasar Yok, Ancak Ürün Hasarlı Nasıl Olabilir?

Ürünler kişiye özel üretildiği için, her bir ürün için ayrıca hazırlanmış korunaklı bir ambalajlama yapılamamaktadır. Ürünler balonlu naylon ile sarılmaktadır. Ancak balonlu naylon, darbe durumunda koli gibi koruma sağlamadığından, darbenin basıncı sonucu ürün kenarları hasar alabilir. Bu hasar paket dışından görülmeyebilir.

Kargo İzleme ve Tespit Süreci

• Ürünlerimiz, paketleme esnasından kargo aracına yükleme sürecine kadar kamera ile izlenmekte ve kayıt altına alınmaktadır.
• Paket içerisinde hasarlı ürün bulunmadığı, bu kayıtlarla kanıtlanabilmektedir.

Kargo Firmaları Hakkında Bilgilendirme

• Gönderimlerimiz, Sendeo Kargo ve Aras Kargo ile sağlanmaktadır.
• Yurtiçi Kargo ile çalışma sonlandırılmıştır, çünkü bu firma mobilya taşımamaktadır.
• Sendeo Kargo tercih edilmesinin nedeni, aktarma merkezleri olmadığından ürünlerin daha az zarar görme ihtimalidir. Ancak teslimat süreleri diğer kargolara göre daha uzun olabilir.

Standart Ürünler ve Cayma Hakkı

• Diğer standart ürünlerde yukarıdaki kurallar geçerli değildir.
• Standart ürünlerde hasar var ise, bize resim ve sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir.
• Standart ürünlerde cayma hakkınız mevcuttur ve hasar durumunda tüm sorumluluk tarafımıza aittir.

Özel Üretim Ürünlerde Koşulların Uygulanması

Yukarıdaki koşullardan herhangi birini yerine getirmeyen müşterilerimizin iade ve değişim talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir.

Bu bilgilendirmeler, satış sonrası müşterilerimizin herhangi bir sorun yaşamaması ve karşılıklı olarak zarar görülmemesi amacıyla defalarca yapılmaktadır.

Koşulların uygulanması durumunda, kargo firmasından tazmin işlemleri başlatılabilecektir.

Lütfen belirtilen kuralları dikkate alınız, zira kargo firmalarının mevcut durumunu tüm müşterilerimiz bilmektedir. Karşılıklı zarara uğramamak için bu maddelere özen gösteriniz.